高唐县工商局三管齐下强化消费维权见成效

　　今年以来，高唐县工商局把消费维权作为一项民生工程来抓，充分发挥自身职能作用，采取三项措施加大消费维权工作力度，全力保护人民群众合法权益，取得了明显成效。

　　一是加强宣传教育引导。该局紧紧围绕“网络诚信  消费无忧”年主题，积极开展消费维权宣传教育，充分利用“3·15消费者权益保护日”、“4·26知识产权日”、“6·16全国安全生产宣传咨询日”等重要节假日，通过悬挂宣传条幅、设置咨询台、散发宣传资料和面对面讲解等形式，向人民群众大力宣传消费维权法律法规，认真讲解辨真识假常识和消费维权知识，有效地提高了其维权意识和能力。同时还通过高唐工商网站、微信公众平台发布消费警示、提示，指导群众正确选购、健康消费，受到了人民群众好评。

　　二是畅通消费维权渠道。按照“多渠道集聚、一个口子受理”的原则，畅通消费维权受理、处理和反馈机制，通过维权热线、高唐工商网站、高唐工商微信平台、消费者之家微信平台等各种渠道，受理消费者投诉、举报。对于消费者通过各种渠道反映的诉求，及时分流到相关责任科室和工商所、消协分会，督促其在规定时限内处理完毕，并及时向投诉举报人反馈办理结果。

　　三是公平公正依法维权。对消费者投诉和举报，该局组织工作人员及时调查了解，与消费者进行沟通，掌握其诉求。首先引导消费者与经营者进行协商和解，协商不成的走调解处理程序，以消费者协会名义进行调解，努力做到公平公正处理。通过调解仍然不能解决问题的，积极引导当事人通过提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼的方式，解决消费纠纷。

　　截至目前，该局共受理消费者投诉、举报86件，调解率97%，涉及手机、家电、电动车、保险、房地产和汽车维修等领域，为消费者挽回经济损失25.5万元。（文∕高唐县工商局办公室  颜丙见）